Nhân viên Kiểm Soát Chất Lượng (QA) – Chăm Sóc Khách Hàng 40 views

1. Mô tả công việc

QA đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo và nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng của VeXeRe, bao gồm:

– Giám sát chất lượng cuộc gọi và phản hồi của CS với khách hàng qua file ghi âm, email, Facebook, live chat, đảm bảo CS tuân thủ đúng các quy trình liên quan đến cuộc gọi
– Phân tích, đánh giá nhu cầu khách hàng, rà soát vấn đề còn tồn đọng để thiết kế và điều chỉnh các quy trình liên quan đặc biệt là quy trình xử lý sự cố
– Thường xuyên test và làm việc với đối tác tổng đài để giải quyết các sự cố phát sinh
– Tiếp nhận thông tin, phản hồi và khiếu nại về dịch vụ từ khách hàng, nhà xe và đối tác qua phiếu khảo sát/FB/email/điện thoại… Điều tra nguyên nhân và đề ra giải pháp xử lý đối với các phản hồi không tích cực
– Viết tài liệu và tổ chức các lớp đào tạo agents, mục tiêu để bảo đảm chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của VeXeRe
– Đề xuất requirements cho team Product để hệ thống dễ sử dụng, mục tiêu để agents có thể hoàn toàn làm việc trên các tool có sẵn
– Hỗ trợ CS head và các supervisor trong một số việc được giao

2. Yêu cầu công việc

– Nam/Nữ tuổi từ 22 đến 27
– Có kỹ năng giao tiếp qua điện thoại tốt, phát âm chuẩn, giọng nói dễ nghe
– Kĩ năng vi tính văn phòng thành thạo: Microsoft Excel, Powerpoint, Word, Outlook…
– Kĩ năng phân tích, xử lý tình huống nhanh chóng, nhạy bén và hiệu quả
– Ưu tiên ứng viên đã từng có kinh nghiệm về QA-QC, chăm sóc khách hàng, và hiểu được áp lực do tính chất công việc
– Biết tiếng Anh hoặc ngoại ngữ khác là một lợi thế
– Lưu ý: Nhân viên QA cần phải kinh qua vị trí Nhân viên Chăm sóc Khách hàng tại VeXeRe để làm quen nghiệp vụ trước khi trở thành QA chính thức
3. Quyền lợi 

– Mức lương thưởng cạnh tranh, phù hợp với năng lực, chắc chắn sẽ làm bạn hài lòng: lương cứng + phụ cấp + bonus theo năng lực
– Được tham gia BHYT, BHXH, BHTN
– Chế độ ngày nghỉ phép hưởng lương trong năm theo quy định
– Chương trình giảm giá vé xe đặc biệt dành cho nhân viên VeXeRe
– Được hỗ trợ điều kiện làm việc theo tiêu chuẩn văn phòng
– Được làm việc tại văn phòng trẻ trung, sôi nổi: môi trường làm việc nhân văn, lành mạnh, cởi mở cùng với những người trẻ năng động
– Được đào tạo những kỹ năng liên quan đến chăm sóc khách hàng, được tạo điều kiện tối đa để học hỏi, trải nghiệm
– Được tạo cơ hội thăng tiến lên trưởng nhóm, trưởng bộ phận
– Những cơ hội khác sẽ được trao đổi cụ thể khi phỏng vấn

Thông tin chi tiết

  • Mức lương Thỏa thuận
  • Trình độ Trung cấp
  • Kinh nghiệm 0 - 6 tháng
  • Giới tính namnu
Chia sẻ công việc này
Về VeXeRe: VeXeRe.com là hệ thống vé xe lớn nhất Việt Nam giúp người dùng có thể tìm thông tin chuyến xe, hãng xe, và mua vé trực tuyến. VeXeRe đang hợp tác bán vé với hơn 120 hãng xe, phủ rộng hầu hết các tuyến đường chính tại Việt Nam. Phần mềm quản lý hãng xe VeXeRe (VBMS) đang được hơn 100 hãng xe cả nước sử dụng, đang là 1 cuộc cách mạng trong việc hiện đại hóa ngành xe khách. Các thành viên của VeXeRe tin rằng một tổ chức được sinh ra là để giải quyết các vấn đề nhức nhối trong xã hội. Văn hóa công ty chú trọng tinh thần cộng đồng, hỗ trợ lẫn nhau. Tất cả thành viên VeXeRe luôn được tạo cơ hội để được thể hiện bản thân, đóng góp sáng kiến về sản phẩm và chiến lược, và hướng đến trở thành những nhà lãnh đạo trong tương lai. Những nỗ lực của VeXeRe đã được 2 quỹ đầu tư mạo hiểm CyberAgent Ventures (Nhật Bản) & Pix Vine Capital (Singapore) công nhận và cùng đồng hành với tư cách nhà đầu tư.   Một số giải thưởng VeXeRe đã đạt được: Giải Ba CNTT Triển Vọng của cuộc thi Nhân Tài Đất Việt 2015 Giải Nhất Cuộc Thi Echelon Ignite Vietnam 2014 do Ban Giám Khảo và Khán Giả bình chọn Giải Nhì Cuộc Thi Mekong Business Challenge 2014 tài trợ bởi Google, McKinsey, Standard Chartered Giải Nhì Cuộc Thi Khởi Nghiệp 2013 do VCCI tổ chức   Báo đài nói về VeXeRe: FBNC: https://www.youtube.com/playlist?list=PLbBV15XCO13sdxyXQXeiPzgC7BCO_6wmK TechInAsia: https://www.techinasia.com/vexere-vietnam-bus-tickets-sms VTV1: https://www.youtube.com/watch?v=zKGXXqPzBTE
Thông tin công ty
  • Tỉnh\thành phố Hồ Chí Minh
  • Địa chỉ liên hệ 83/16 Thoại Ngọc Hầu, P. Hoà Thạnh, Q. Tân Phú, TP.HCM
Kết nối với chúng tôi